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アメリカamazonのカスタマーセンターの対応が神過ぎるエピソードふたつ

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アメリカamazonで買い物をした時のamazon神対応エピソードを思い出したので書こうと思います。

海外通販をしてトラブルがあったら日本で買うよりもめんどくさいものなんですが。

海外通販推し!のようになってしまうけど、ラグビー用品に限らず、キャンプ用品からこどもの洋服、はたまたブランド品などなど、海外からの購入回数はたぶん150回を軽く超えていると思いますが、トラブルが起きたのは数回ほど。

ま、そのうち1回がアメリカamazonで。

→ amazon.com公式サイト

 

アメリカamazon 神対応エピソード①

子供の幼稚園でハロウィンパーリーがあるので、そのためにコスチュームをアメリカamazonから購入。無事に届いたものの、コスチュームのパーツがひとつ足りない!

え~ゲンナリ。

早速amazonカスタマーにチャットで連絡。商品が届いたけどパーツが足りないよ。と言ったらば、

I'm very very sorry. こちらからすぐに新しい商品をエクスプレスで発送します!今から手続きを取りますから!

手元にある商品は返品してくれなくて大丈夫ですよ。

え??

チャットしながらパパパッと手続きをしてくれた模様。

発送の手続きをしたのでamazonからその旨のメールが届きます。エクスプレス便なので●月●日頃に届くと思います。

ご迷惑おかけしてごめんなさい!

なんと素早い。キラキラ輝いて見えました。チャットだから見えないけど。

ちょっとお兄さん。ほんとはパーツがあったのにないよ!なんて嘘ついてる人かもしれないんだよ?悪いカスタマーだったらどうするの?

日本でもショップに返品後に商品確認して新しいの送るか返金するか。。とかなのに。

なに、この神対応。

確かに商品自体高いものではないから、アメリカまで返品してたらその送料の方がamazonとしてはマイナスだろうけれど。

きっとハロウィンのコスチュームだからパーティーに間に合わなかったらいけない、と思ってくれたんでしょう。

エクスプレス便で送ってくれたという商品は4,5日後に届いたと思います。

そして手元には欠品のないセットと、ひとつパーツの足りないセットが。。

ちなみにコスチュームはトランスフォーマーのオプティマスプライムでした( *´艸`)

これ↓

これにてアメリカamazon大好き過ぎてたまらない!となったことは間違いなし。

 

アメリカamazon 神対応エピソード②

この時は私の方が悪いのですが。

アメリカamazonでバッグを注文して、それが色を間違って注文していたのが注文後1時間ほどして発覚。

キャンセルしようと、オーダーキャンセルのボタンを押してもどうもできない。

手続きが取れなかったので、amazonのカスタマーセンターへまたチャット。

オーダー内容を見てくれたスタッフが

あ~これはもう発送手続きが完了されて発送されたようですね。

日本に着いたら受け取り拒否してください。そうすればそのままamazonへ返品されるので。

えぇぇぇ!?

日本までの送料使ってるのに受け取り拒否とかしていいんですか|д゚)!?

 

受け取ってしまってからの返品手続きはこちらが大変らしいのです。

いいんだろうか。。と思いつつも、持ってきてくれたクロネコヤマトのお兄さんに事情を話すとあっさり持ち帰ってくれ。

後日しっかりとクレジットカードに返金されていました。

申し訳ない気持ちながらもまたもやな神対応に感動。

 

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あなたamazonの回し者じゃない?と言われてもいいです。

amazonらぶ(。・ω・。)ノ♡

用事がなくともamazonウィンドウショッピングがライフワークに取り入れられております。

ちなみにイギリスamazonはこれまで何のトラブルもなく無事に到着しているのでカスタマーセンターの対応はわかりません。

しいて言えば、カスタマーセンターへの連絡の場所などが見つけにくいのが難点。

もっとわかりやすい場所に設置してほしい。

 

これを読んだ方。

パーツがあるのにない!だとか、やたら受け取り拒否とかしないようにしてくださいね( ;∀;)←反省

 

同じくamazonらぶな方、お買い物楽しみましょうよ♪ ↓

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